Support bei Sportsshoes.com - Note 6

Man sollte ja meinen, das es nicht sooooo schwer sein kann Sportschuhe zu verschicken und bei nicht passen auf wieder zurückzugeben. Bisher hatte ich da auch nie Probleme gehabt, bis Sportsshoes.com kam.... Meine Freundin brauchte neue Spikes und wohnt in Dänemark. Versand dorthin war kostenlos und die Schuhe kamen auch zügig an, leider passten sie nicht richtig. 

Aber hey, das ist ja kein Problem, denn es liegt ja ein Returenlabel bei, also aufgeklebt und zurück damit? Weit gefehlt, denn das Label war so schlecht geschnitten, das der Barcode nicht mehr lesbar war.... wirklich ganze Arbeit von den Leuten . Das führte uns zu Methode Nummer zwei auf der Website, nämlich ein Label über Rebound erstellen. Das muss man zwar selber zahlen, kann das aber einreichen und bekommt das Geld wieder. Um das Label zu bekommen gibt man seine Bestellnummer und seine Postleitzahl ein und das klappte...... NICHT. Ich mein wtf, wie kann sowas nicht gehen?! Auf Mails antworteten die guten Menschen nicht, also hab ich angerufen und hatte eine sehr nette Frau an der Strippe, die mir eine komplett andere Nummer gab und damit ging das dann. Wie man an diese Nummer kommen sollte, konnte mir die gute Frau auch nicht sagen. Das klingt nach einem endgeilen System was ihr da habt Sportsshoes........

Nun konnten wir die Schuhe zurückschicken und nachdem die angekommen waren, hab ich die Rechnung für den Versand eingereicht. Statt mir das zu bezahlen kam dann zurück, das man Returen aus dem Ausland nicht erstattet. Ja geilo Leute, ihr nennt Dänemark Ausland, aber die Returen gehen nach England, also ist dann Deutschland nicht auch Ausland?! Deppen... Ich hab dann mal die Website und die ABG durchsucht und niegendwo stand was von Returen aus dem Ausland werden nicht bezahlt. Also ne Mail zurück, Leute ihr kennt eure AGBs nicht, gebt mir meine Kohle oder der Anwalt holt die sich. Das scheint der übliche Weg zu sein, denn promt wurde mit eine Erstattung innerhalb von 2-5 Werktagen zugesagt (30.4.18). In der Mail wurde mittels Link auf eine Seite verwiesen auf der die Returenbedingungen stehen, aber die waren zu blöd nen Link korrekt zu erstellen, denn der hatte in er Mitte "sss" statt "ss". Was könnt ihr eigentlich?! Auf der Seite stand natürlich nichts dazu....

In der Zwischenzeit kam auch die Erstattung für die Schuhe an sich an, aber nicht die für den Versand, also heute eine neue Mail und wenn dann nix kommt, dann werde ich mir das einfach per Paypal wiederholen. Wer nicht hört und dumm ist, der muss fühlen. Volldeppen.

Update 9.5.18

Auf meine negative Facebookbewertung hat sich dann jemand gemeldet und das war so eher naja.... ich poste das mal hier:

 

Hi Christoph. Can you please advise me of the order number and what the issue is? I can then investigate this for you. Kind Regards, Beth

Christoph

Hi, the order number is: 10146278 and the issue is that i didn't get the refund for the return label i had to pay myself. On your website you clearly stated that if i get it via rebound, i can send you the bill and you refund me. I did that and you refused cause the package came form a foreign country. After i insisted cause the website doesn't differ between any countries, i was told i would get it in 2-5 days. That was on the 30.4.18. Until now i got nothing and i am pretty pissed of because of all the hassle i have with you. regards, chris

 

Thank you. I can advise I incorrectly advised you.

The refund for the returns postage could only be issued once the return is back with us. The return only was processed on the 3/05 to which I then processed the refund, this can take 2-5 working days to show in your account.

Kind Regards,
Beth

DI 20:48

Christoph

well thanks for that great answer.... if i count correktly, then it's already more than 5 days otherwise i would blame you for a bad experience (well i do because of the other shit but i wouldn't for being late).

regards,
Chris

10:07

 

The refund was processed on the 3/05 today is the 3rd working days. We cannot include weekends or bank holidays. As PayPal are not working to push through the refund.

Kind Regards,
Beth

11:44

Christoph

Well if that really is the case, then i will wait two more days. Your company should be more transparent about what it does when. Saying stuff like "hey we got the package", "hey the refund was processed, you can expect it in xyz days". If you would have emaild me with that find of details on the 3.5 us all would have been saced a lot of frustration.

 

 

Update 10.5.18

 

Nach etlichem Hin und Her in Emails mit zig Leuten habe ich heute mein Geld bekommen. Da weiß echt der eine nicht was der andere tut. Echt gruselig und n Armutszeugnis, ich kann von dem Shop nur abraten!

 

 

 

Comments

Höre ich da ein leises '' Mama ''?

Ich höre da ein leises "ich bin ein Troll und auch recht dämlich" bei dir.

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